台湾OK超商导入数字学习平台 成效显著
小文和阿德是OK超商同一梯次的储备干部学员，这一天小文正为碰到 有特殊需求的顾客 ，不知该如何处理而困扰不已，就上公司的数字学习站课程讨论区留言，抒发心情。当天晚上处理这类案例经验丰富的阿德马上倾囊相授，不但安抚了小文的情绪，也帮他解决了问题。
过去，OK超商员工上完实体训练课程，学员很少联络，但是导入数字学习平台之后，大家在平台上热烈讨论功课、交流工作心得，数字学习平台意外成为大家的情绪支持平台。
OK超商导入数字学习已二年多，成绩斐然，辅导OK数字学习的育碁数字科技总经理杨中旗说，OK是少数导入数位学习后仍一直维持成长，且成长 仰角 很大的公司。根据经验，很多公司进入高原期后，便后继无力。
OK因为导入数字学习成效卓著，最近获得 Brandon Hall Excellence in Learning Awards 最佳学习成效类铜牌奖的肯定，国内导入数字学习的企业只有极少数获得此殊荣。
OK导入数字学习获得国际大奖，主要在于密切结合营运需求，除了新人、干部及加盟主训练外，促销活动也透过数字学习平台，快速地传递给店长及店员。过去以实体教室宣告促销活动讯息，会因少数店长无法参加，效果大打折扣，如今透过数字学习平台，相关人员在任何时候、任何地点都可以上获得讯息。
OK超商总经理张宏豪表示，便利商店24小时营业，因此不论选择任何时点进行实体训练课程，都会有人没办法上课，所有人完成训练的成本非常高，但是透过数字学习自由选择上课时间，可收事半功倍之效。
张宏豪说，数字学习平台也可改善公司和分店的沟通，公司利用数字学习平台告知分店，也让分店人员充实产品知识、了解促销活动等，让商品销售与学习，形成正向关系。
管理本部副总覃士刚说，去年推出收款机操作情境仿真的数字学习课程后，因为收银员更加熟悉结帐流程，投资报酬率高达237%（此为资策会辅导之学习成效评量项目的实验组数据）。
自从OK超商导入数位学习后，分店对数位学习的倚赖度大增，教育训练部每个月都要配合分店的促销案，制作四至五门数字学习课程。为此，教育训练部设有专职人员制作在线教材，还有曾任店长的专职学习导师，负责解决学员的学习困扰，以及专任OK e助教，协助学员排除上学习的问题。
学习导师发挥很大的功效。教育训练部经理周玉芝举例，储备干部训练一般是十周课程，必须学很多东西，曾有一位学员因为压力过大，而萌生退训念头，但是在学习导师开导后，重拾信心，顺利完成课程。
周玉芝说，过去培养一个店长平均要花100天，导入数字学习之后，缩短为十至11周，训练成本大降，训练质量反而提升。
OK的数位学习平台OK e学堂94年7月18日上线，二年多来已投入上千万元，，已制作200门课程，截至今年10月，登入数位学习站的累计人次已突破60万，浏览课程人次高达100万，学员学习的企图心非常强烈 。
虽然得到国际大奖，张宏豪谦虚地说，OK导入数位学习只是起步而已，数字学习还有很多的运用空间，要靠教育训练、营业等部门共同发挥创意，找寻更好的创新运用模式。例如，未来频宽的问题解决后，可大量运用影片让课程更活泼。覃士刚也说，未来数字学习平台将和人力资源的考绩、升迁等制度结合一起，发挥更大的效益。
（经济╱文由资策会数字教育研究所提供）